Смартчат
Информация о продукте
2 скриншота интерфейса — кликните превью
Подходит для
службам поддержки средних и крупных компаний: тревел-компаниям, банкам, застройщикам, онлайн-сервисам с множеством услуг
Контакты
ООО «Савади»
Russian Federation
Детали продукта
Клиент выбирает услугу и тему в чат-виджете на сайте или в кабинете, сотрудники обрабатывают запросы в общем окне. Обращения распределяются по ролям, статусам и командам, есть макросы, заметки и история переписки. Метрики CSAT, SLA и время ответа попадают в отчеты, к внутренним системам подключение по API. Ограничение: рассчитан на обращения клиентов, а не на ИТ-активы и управление изменениями.
Характеристики
Операционные системы
Cloud, SaaS, Web
Обучение
Документация
Поддержка
Онлайн
Возможности
Автоматическая маршрутизация
Оповещения / Уведомления
Отслеживание взаимодействий
Управление тикетами
Чат в реальном времени
История
Отчетность и статистика
Поиск
Вместо Смартчат выбирают
Продукты того же класса — можно сравнить или сразу перейти на сайт
Directum ESM — система для комплексного управления заявками на основе ITIL. Она помогает компаниям внедрить сервисный подход...
Система управления слабо формализованными процессами организации. Включает программу управления отношениями с клиентами (CRM...
Подберем решение под вашу задачу
Опишите задачу своими словами — ИИ подберет 3–5 программ из каталога и объяснит выбор. Захотите — спросим у них цену одним запросом. Бесплатно.
Сравнить 0 продуктов категории Help Desk системы (поддержка клиентов)