BayCX
Информация о продукте
1 видеообзор + 5 скриншотов интерфейса — кликните превью
Подходит для
BayCX разработана для компаний с большим объёмом клиентских обращений, которым важно автоматизировать поддержку, сократить нагрузку на операторов и повысить качество сервиса. Подходит для среднего и крупного бизнеса, контакт-центров и сервисных подразделений любой отрасли.
Контакты
МИКСБС
Россия
Стоимость
Стоимость BayCX начинается от 1490 руб. за пользователя, в месяц. Есть пробный период.
BayCX — платформа для контакт-центра и клиентского сервиса: обращения из телефонии, чатов, мессенджеров, соцсетей и маркетплейсов обрабатываются в едином окне с контролем SLA. Встроен исполнительный интеллект Aura AI: Copilot помогает оператору, Autopilot автономно выполняет сервисные сценарии. Более 100 готовых интеграций; в кейсе СДЭК обработано 7,5 млн+ обращений при 98% SLA (baycx.ru).
Информацию предоставляет и поддерживает вендор · обновлено: август 2026
Сильные и слабые стороны
Что нравится
Более 100 готовых интеграций и гибкая настройка под каждого клиента
Исполнительный интеллект Aura AI: Copilot подсказывает оператору, Autopilot выполняет сценарии
Двухстороннее взаимодействие с внутренними системами, а не только прием обращений
Эмоциональная аналитика: карта эмоций клиента и оператора по каждому диалогу
Speech-to-Text и AI-саммаризация звонков в карточке клиента
7,5 млн+ обращений и 98% SLA в кейсе СДЭК (baycx.ru, 2026)
Что вызывает вопросы
Не подходит тем, кому достаточно базовой регистрации обращений «для галочки» или бота под один сценарий
Для полного раскрытия нужна готовность структурировать процессы и объединить отдельные системы в один контур
Записи в реестре отечественного ПО пока нет — вендор сообщает, что заявка в процессе
ИИ-агенты, аналитика и WFM оплачиваются отдельно от тарифа
Когда выбирают BayCX
Служба доставки: пиковые нагрузки без падения SLA
Контакт-центр логистической компании принимает обращения о статусе заказа из телефонии, мессенджеров и маркетплейсов в одном окне BayCX. Маршрутизация распределяет запросы по бизнес-правилам, SLA контролируется автоматически, а ИИ-агент Аура Автопилот забирает типовые сценарии — уточнение статуса, перенос доставки. В кейсе СДЭК на платформе обработано более 7,5 млн обращений при уровне SLA 98% и росте удовлетворенности клиентов на 25%; запущено пять международных направлений. Модель оплаты по объему обращений позволяет не покупать лицензии под сезонный пик.
Фудтех: рост команды поддержки без роста времени ответа
Сеть доставки еды масштабирует поддержку в сезон: BayCX объединяет чаты, звонки и обращения из соцсетей, а Аура Суфлер подсказывает оператору ответ в реальном времени, сокращая время обработки. Единая карточка клиента собирает историю заказов и прошлые обращения, поэтому оператор не переспрашивает. В кейсе сети ЕбидоЕби среднее время обработки обращения снизилось на 32% при объеме 258 000+ обращений, а число обученных операторов выросло в пять раз (baycx.ru, 2026).
Банк или страховая: контроль качества и речевая аналитика
Контакт-центр финансовой организации подключает BayCX Vision — речевую и текстовую аналитику всех диалогов: транскрибация звонков, выявление стоп-слов и критических моментов, эмоциональная оценка разговора, автоматический контроль качества вместо выборочного прослушивания. Аналитика тарифицируется от 1 ₽ за диалог. Данные хранятся в защищенном контуре Yandex Cloud с шифрованием и аудитом действий, вендор заявляет соответствие 152-ФЗ — требование для работы с персональными данными клиентов.
Розница и e-commerce: обращения из маркетплейсов в общем контуре
Продавец на маркетплейсах собирает в BayCX вопросы покупателей из Ozon, Wildberries, мессенджеров и чата на сайте. Обращения классифицируются и приоритизируются с первого сообщения, маршрутизируются по правилам, а модуль WFM прогнозирует нагрузку и планирует смены операторов. Руководитель видит SLA, скорость обработки и качество сервиса в дашбордах.
Характеристики
Стартовая стоимость
1490 руб. в месяц
Бесплатная версия
Пробный период
Операционные системы
Cloud, SaaS, Web, Mac, Windows, Android, iOS
Обучение
Документация, Персонально, Онлайн, Вебинары
Поддержка
24/7, Онлайн
Сравнение с альтернативами
BayCX
Naumen Contact Center
Webim
Intercom
Стоимость, от
42 500 ₽/мес за проект при оплате за год (число операторов не ограничено)
По запросу, лицензии на рабочие места
650 ₽/мес за оператора (тариф «Начальный», до 5 операторов)
$29 за пользователя в месяц, оплата только в долларах
Пробный период
Есть пробный период
Нет, только демонстрация по запросу
7 дней + бесплатный тариф на 1 оператора
14 дней без привязки карты
Модель оплаты
За объем обращений, без привязки к числу операторов
Серверная лицензия + рабочие места
За оператора в месяц
За пользователя + отдельно за решенные ИИ обращения
ИИ в сервисе
Исполнительный интеллект Aura AI: Copilot, Autopilot, Суфлер
Голосовые и чат-боты Erudite, AI-ассистент оператора
Сценарный бот, бот-суфлер, «умный бот»
AI-агент Fin, 0,99 $ за решенное обращение
Развертывание
Облако и коробка (on-premise)
Облако и on-premise
Облако; on-premise на корпоративном тарифе
Только облако
Хранение данных в России
Да, защищенный контур Yandex Cloud, 152-ФЗ
Да
Да
Нет, только США, ЕС и Австралия
В реестре отечественного ПО
Нет, вендор сообщает — в процессе
Да
Да, запись №7531 от 14.12.2020
Нет, американский вендор
Управление сменами (WFM)
Да, от 150 ₽ за сотрудника в месяц
н.д.
н.д.
н.д.
Итог: BayCX относится к новому классу решений — платформам с исполнительным интеллектом: помимо приема и маршрутизации обращений Aura Autopilot запускает сквозные сервисные процессы и работает с внутренними системами компании. Оплата идет за объем обращений, без привязки к числу операторов. Naumen Contact Center сильнее для крупных инсталляций (до 5 000 операторов) и есть в реестре отечественного ПО; Webim дешевле на входе и подойдет небольшой команде поддержки в текстовых каналах; Intercom не принимает рубли, не хранит данные в России и недоступен для госзакупок. Данные конкурентов — с их официальных сайтов, июль 2026.
Что говорят клиенты
Е
ЕбидоЕби
ЕбидоЕби
Все управление сервисом в одном окне
Мы видели много разных решений для клиентского сервиса, но BayCX — это первое решение, про которое можно сказать: «Мы даже не знали, что такое существует». На наш взгляд, это лучшее, что мы видели на рынке. Больше всего впечатлило, что все управление сервисом находится в одном окне: обращения из разных каналов, история клиента, аналитика и контроль процессов. Для операционной команды это очень удобно — меньше ручной работы, меньше переключений между системами и гораздо больше прозрачности в работе сервиса
Возможности
Call-центр
Запись звонков
Интерактивный голосовой ответ (IVR)
Отчетность / Аналитика
Последовательный дозвон
Предиктивный обзвон
Регистрация звонков
+9 ещё
Управление клиентским опытом (CXM или CEM)
Анализ настроений
Анализ текста
Аналитика
Многоканальный сбор данных
Предиктивная аналитика
Приборная панель
+3 ещё
Улучшение опыта покупателей (Customer Success)
Оповещения аккаунта
Привлечения клиентов
Управление аккаунтом
Управление жизненным циклом клиента
Управление коммуникациями
Help Desk системы (поддержка клиентов)
Автоматическая маршрутизация
Интеграция электронной почты
Оповещения / Уведомления
Отслеживание взаимодействий
Портал самообслуживания
Управление базой знаний
+4 ещё
Искусственный интеллект
Автоматизация рабочих процессов
Виртуальный личный помощник (VPA)
Для здравоохранения
Для продаж
Для электронной коммерции
Многоязычный
+2 ещё
Управление коммуникацией с клиентами
Интерактивный контент
Коммуникации по запросу
Многоканальная связь
Пакетная связь
Персонализация
Рассылка по электронной почте
+2 ещё
Service Desk системы
База данных управления конфигурации
База знаний
Дистанционное управление
Мобильный доступ
Портал самообслуживания
Управление IT-активами
+2 ещё
Интеллектуальный анализ текста
Анализ настроений
Анализ текста
Кластеризация тем
Логический запрос
Маркировка
Предиктивное моделирование
+5 ещё
IP-телефония (VoIP)
SIP Транкинг (виртуальный канал связи)
Запись звонков
Интерактивный голосовой ответ (IVR)
Контроль доступа / разрешения
Маршрутизация вызовов
Унифицированные коммуникации
+1 ещё
Голосовые роботы
Голосовые опросы и сбор отзывов
Инструменты разработки Voicebot
Интеграция со сторонними сервисами
Интерактивная голосовая реклама
Контекстное понимание
Многоязыковая поддержка
+5 ещё
Частые вопросы
Сколько стоит BayCX?
Две модели на выбор. Оплата по обращениям: «Лайт» — 50 000 ₽/мес до 2 500 диалогов, «Стандарт» — 160 000 ₽ до 10 000 диалогов, «Бизнес» — 180 000 ₽ до 15 000 диалогов; при оплате за год скидка около 15% (42 500 / 136 000 / 153 000 ₽). Сверхлимитный диалог — 20, 16 и 10 ₽ соответственно. Число операторов не ограничено. Модули Aura AI, Vision и WFM оплачиваются отдельно.
Есть ли бесплатный пробный период?
Да, 14 дней для команды до 5 пользователей — можно подключить свою VoIP-телефонию и протестировать платформу без внедрения. При оплате лицензий за год внедрение платформы предоставляется бесплатно, при помесячной оплате рассчитывается индивидуально.
Какие инструменты искусственного интеллекта есть в BayCX?
Аура — три агента: Автопилот выполняет сервисные сценарии автономно, Копилот помогает оператору с контекстом и ответами, Суфлер подсказывает в реальном времени. Плюс голосовые и текстовые ИИ-роботы и модуль BayCX Vision — речевая и текстовая аналитика 100% диалогов. Оплата ИИ — по токенам: 30 000 ₽ за 50 млн токенов.
Можно ли интегрировать BayCX с текущей ИТ-инфраструктурой?
Да, платформа работает поверх существующих систем: CRM, биллинга, WMS, OMS, МИС и других — набор интеграций зависит от отрасли. Каналы обращений подключаются отдельно: мессенджеры 3 500 ₽, соцсети от 3 000 ₽, маркетплейсы от 4 000 ₽ за канал в месяц.
Где хранятся данные и соответствует ли платформа 152-ФЗ?
Данные размещаются в защищенном контуре Yandex Cloud с шифрованием, резервным копированием, разграничением доступов и аудитом действий; вендор заявляет соответствие 152-ФЗ. Текстовая история диалогов хранится бессрочно, аудиозаписи и файлы — по тарифу, архив расширяется до трех лет.
Чем BayCX отличается от HelpDesk и классических тикетинговых систем?
BayCX относится к новому классу решений — платформам с исполнительным интеллектом. Классические системы помогают принять и распределить обращение; BayCX не только управляет диалогом, но и запускает сквозные сервисные процессы, взаимодействует с внутренними системами и может самостоятельно выполнять типовые задачи через Aura Autopilot.
Подойдет ли BayCX, если контакт-центр и системы уже есть?
Да. BayCX не требует полной замены существующих решений и внедряется как интеллектуальный слой поверх текущей инфраструктуры. Платформа объединяет каналы, данные и процессы, связывая отдельные системы в единый контур управления сервисом. Срок внедрения зависит от числа каналов и интеграций: типовые сценарии запускаются быстро, для крупных компаний внедрение поэтапное.
Интеграции (15)
CRM и бизнес-системы
Маркетплейсы
Каналы обращений
Подключение
Выберите самые важные функции
Консультация по подбору IT-решений от наших специалистов
Бесплатная консультация
Заполните небольшой опрос и наши специалисты подберут для вас ПО
Подобрать ПО
Аналоги BayCX
Модульный центр обработки вызовов «Авантеком» предназначен для эффективного управления входящими и исходящими звонками. Он...
Распределение звонков, статистика по операторам, оценка нагрузки, интеграция с CRM. Клиентская база с развернутой аналитикой...
Современный контакт-центр для работы с обращениями граждан и организаций. Поддерживает телефонию, мессенджеры и онлайн-каналы...
3i TouchPoint Analytics — система речевой аналитики на базе искусственного интеллекта для оптимизации клиентского сервиса...
CallInsight — это эффективный инструмент для исходящего обзвона, который помогает клиентам успешно решать бизнес-задачи...
Центр обработки вызовов — это готовое решение для автоматизации контакт-центров. Оно представляет собой программное обеспечение...
NextSoftware — это комплексное решение для вашего контакт-центра. Позволяет создать автоматизацию рутинных процессов с быстрым...
Популярные сравнения с BayCX
Подберём решение под вашу задачу
Бесплатная консультация эксперта pickTech по подбору IT-решения
Сравнить 0 продуктов категории Call-центр