BayCX
Информация о продукте
1 видеообзор + 5 скриншотов интерфейса — кликните превью
Подходит для
BayCX разработана для компаний с большим объёмом клиентских обращений, которым важно автоматизировать поддержку, сократить нагрузку на операторов и повысить качество сервиса. Подходит для среднего и крупного бизнеса, контакт-центров и сервисных подразделений любой отрасли.
Контакты
МИКСБС
Россия
Стоимость
Стоимость BayCX начинается от 1490 руб. за пользователя, в месяц. Есть пробный период.
BayCX — платформа для контакт-центра и клиентского сервиса: обращения из телефонии, чатов, мессенджеров, соцсетей и маркетплейсов обрабатываются в едином окне с контролем SLA. Встроен исполнительный интеллект Aura AI: Copilot помогает оператору, Autopilot автономно выполняет сервисные сценарии. Более 100 готовых интеграций; в кейсе СДЭК обработано 7,5 млн+ обращений при 98% SLA (baycx.ru).
Информацию предоставляет и поддерживает вендор · обновлено: сентябрь 2026
Сильные и слабые стороны
Что нравится
- Более 100 готовых интеграций и гибкая настройка под каждого клиента
- Исполнительный интеллект Aura AI: Copilot подсказывает оператору, Autopilot выполняет сценарии
- Двухстороннее взаимодействие с внутренними системами, а не только прием обращений
- Эмоциональная аналитика: карта эмоций клиента и оператора по каждому диалогу
- Speech-to-Text и AI-саммаризация звонков в карточке клиента
- 7,5 млн+ обращений и 98% SLA в кейсе СДЭК (baycx.ru, 2026)
Что вызывает вопросы
- Не подходит тем, кому достаточно базовой регистрации обращений «для галочки» или бота под один сценарий
- Для полного раскрытия нужна готовность структурировать процессы и объединить отдельные системы в один контур
- Записи в реестре отечественного ПО пока нет — вендор сообщает, что заявка в процессе
- ИИ-агенты, аналитика и WFM оплачиваются отдельно от тарифа
Когда выбирают BayCX
Служба доставки: пиковые нагрузки без падения SLA
Контакт-центр логистической компании принимает обращения о статусе заказа из телефонии, мессенджеров и маркетплейсов в одном окне BayCX. Маршрутизация распределяет запросы по бизнес-правилам, SLA контролируется автоматически, а ИИ-агент Аура Автопилот забирает типовые сценарии — уточнение статуса, перенос доставки. В кейсе СДЭК на платформе обработано более 7,5 млн обращений при уровне SLA 98% и росте удовлетворенности клиентов на 25%; запущено пять международных направлений. Модель оплаты по объему обращений позволяет не покупать лицензии под сезонный пик.
Фудтех: рост команды поддержки без роста времени ответа
Сеть доставки еды масштабирует поддержку в сезон: BayCX объединяет чаты, звонки и обращения из соцсетей, а Аура Суфлер подсказывает оператору ответ в реальном времени, сокращая время обработки. Единая карточка клиента собирает историю заказов и прошлые обращения, поэтому оператор не переспрашивает. В кейсе сети ЕбидоЕби среднее время обработки обращения снизилось на 32% при объеме 258 000+ обращений, а число обученных операторов выросло в пять раз (baycx.ru, 2026).
Банк или страховая: контроль качества и речевая аналитика
Контакт-центр финансовой организации подключает BayCX Vision — речевую и текстовую аналитику всех диалогов: транскрибация звонков, выявление стоп-слов и критических моментов, эмоциональная оценка разговора, автоматический контроль качества вместо выборочного прослушивания. Аналитика тарифицируется от 1 ₽ за диалог. Данные хранятся в защищенном контуре Yandex Cloud с шифрованием и аудитом действий, вендор заявляет соответствие 152-ФЗ — требование для работы с персональными данными клиентов.
Розница и e-commerce: обращения из маркетплейсов в общем контуре
Продавец на маркетплейсах собирает в BayCX вопросы покупателей из Ozon, Wildberries, мессенджеров и чата на сайте. Обращения классифицируются и приоритизируются с первого сообщения, маршрутизируются по правилам, а модуль WFM прогнозирует нагрузку и планирует смены операторов. Руководитель видит SLA, скорость обработки и качество сервиса в дашбордах.
Характеристики
Стартовая стоимость
1490 руб. в месяц
Бесплатная версия
Пробный период
Операционные системы
Cloud, SaaS, Web, Mac, Windows, Android, iOS
Обучение
Документация, Персонально, Онлайн, Вебинары
Поддержка
24/7, Онлайн
Сравнение с альтернативами
С кем сравнить BayCX
BayCX |
Naumen Contact Center |
Webim |
Intercom |
|
|---|---|---|---|---|
Стоимость, от |
42 500 ₽/мес за проект при оплате за год (число операторов не ограничено) |
По запросу, лицензии на рабочие места |
650 ₽/мес за оператора (тариф «Начальный», до 5 операторов) |
$29 за пользователя в месяц, оплата только в долларах |
Пробный период |
Есть пробный период |
Нет, только демонстрация по запросу |
7 дней + бесплатный тариф на 1 оператора |
14 дней без привязки карты |
Модель оплаты |
За объем обращений, без привязки к числу операторов |
Серверная лицензия + рабочие места |
За оператора в месяц |
За пользователя + отдельно за решенные ИИ обращения |
ИИ в сервисе |
Исполнительный интеллект Aura AI: Copilot, Autopilot, Суфлер |
Голосовые и чат-боты Erudite, AI-ассистент оператора |
Сценарный бот, бот-суфлер, «умный бот» |
AI-агент Fin, 0,99 $ за решенное обращение |
Развертывание |
Облако и коробка (on-premise) |
Облако и on-premise |
Облако; on-premise на корпоративном тарифе |
Только облако |
Хранение данных в России |
Да, защищенный контур Yandex Cloud, 152-ФЗ |
Да |
Да |
Нет, только США, ЕС и Австралия |
В реестре отечественного ПО |
Нет, вендор сообщает — в процессе |
Да |
Да, запись №7531 от 14.12.2020 |
Нет, американский вендор |
Управление сменами (WFM) |
Да, от 150 ₽ за сотрудника в месяц |
н.д. |
н.д. |
н.д. |
Итог: BayCX относится к новому классу решений — платформам с исполнительным интеллектом: помимо приема и маршрутизации обращений Aura Autopilot запускает сквозные сервисные процессы и работает с внутренними системами компании. Оплата идет за объем обращений, без привязки к числу операторов. Naumen Contact Center сильнее для крупных инсталляций (до 5 000 операторов) и есть в реестре отечественного ПО; Webim дешевле на входе и подойдет небольшой команде поддержки в текстовых каналах; Intercom не принимает рубли, не хранит данные в России и недоступен для госзакупок. Данные конкурентов — с их официальных сайтов, июль 2026.
Что говорят клиенты
Е
ЕбидоЕби
ЕбидоЕби
Все управление сервисом в одном окне
Мы видели много разных решений для клиентского сервиса, но BayCX — это первое решение, про которое можно сказать: «Мы даже не знали, что такое существует». На наш взгляд, это лучшее, что мы видели на рынке. Больше всего впечатлило, что все управление сервисом находится в одном окне: обращения из разных каналов, история клиента, аналитика и контроль процессов. Для операционной команды это очень удобно — меньше ручной работы, меньше переключений между системами и гораздо больше прозрачности в работе сервиса
Возможности
Call-центр
Запись звонков
Интерактивный голосовой ответ (IVR)
Отчетность / Аналитика
Последовательный дозвон
Предиктивный обзвон
Регистрация звонков
Управление клиентским опытом (CXM или CEM)
Анализ настроений
Анализ текста
Аналитика
Многоканальный сбор данных
Предиктивная аналитика
Приборная панель
Улучшение опыта покупателей (Customer Success)
Оповещения аккаунта
Привлечения клиентов
Управление аккаунтом
Управление жизненным циклом клиента
Управление коммуникациями
Help Desk системы (поддержка клиентов)
Автоматическая маршрутизация
Интеграция электронной почты
Оповещения / Уведомления
Отслеживание взаимодействий
Портал самообслуживания
Управление базой знаний
Искусственный интеллект
Автоматизация рабочих процессов
Виртуальный личный помощник (VPA)
Для здравоохранения
Для продаж
Для электронной коммерции
Многоязычный
Управление коммуникацией с клиентами
Интерактивный контент
Коммуникации по запросу
Многоканальная связь
Пакетная связь
Персонализация
Рассылка по электронной почте
Service Desk системы
База данных управления конфигурации
База знаний
Дистанционное управление
Мобильный доступ
Портал самообслуживания
Управление IT-активами
Интеллектуальный анализ текста
Анализ настроений
Анализ текста
Кластеризация тем
Логический запрос
Маркировка
Предиктивное моделирование
IP-телефония (VoIP)
SIP Транкинг (виртуальный канал связи)
Запись звонков
Интерактивный голосовой ответ (IVR)
Контроль доступа / разрешения
Маршрутизация вызовов
Унифицированные коммуникации
Голосовые роботы
Голосовые опросы и сбор отзывов
Инструменты разработки Voicebot
Интеграция со сторонними сервисами
Интерактивная голосовая реклама
Контекстное понимание
Многоязыковая поддержка
Частые вопросы
Сколько стоит BayCX?
Две модели на выбор. Оплата по обращениям: «Лайт» — 50 000 ₽/мес до 2 500 диалогов, «Стандарт» — 160 000 ₽ до 10 000 диалогов, «Бизнес» — 180 000 ₽ до 15 000 диалогов; при оплате за год скидка около 15% (42 500 / 136 000 / 153 000 ₽). Сверхлимитный диалог — 20, 16 и 10 ₽ соответственно. Число операторов не ограничено. Модули Aura AI, Vision и WFM оплачиваются отдельно.
Есть ли бесплатный пробный период?
Да, 14 дней для команды до 5 пользователей — можно подключить свою VoIP-телефонию и протестировать платформу без внедрения. При оплате лицензий за год внедрение платформы предоставляется бесплатно, при помесячной оплате рассчитывается индивидуально.
Какие инструменты искусственного интеллекта есть в BayCX?
Аура — три агента: Автопилот выполняет сервисные сценарии автономно, Копилот помогает оператору с контекстом и ответами, Суфлер подсказывает в реальном времени. Плюс голосовые и текстовые ИИ-роботы и модуль BayCX Vision — речевая и текстовая аналитика 100% диалогов. Оплата ИИ — по токенам: 30 000 ₽ за 50 млн токенов.
Можно ли интегрировать BayCX с текущей ИТ-инфраструктурой?
Да, платформа работает поверх существующих систем: CRM, биллинга, WMS, OMS, МИС и других — набор интеграций зависит от отрасли. Каналы обращений подключаются отдельно: мессенджеры 3 500 ₽, соцсети от 3 000 ₽, маркетплейсы от 4 000 ₽ за канал в месяц.
Где хранятся данные и соответствует ли платформа 152-ФЗ?
Данные размещаются в защищенном контуре Yandex Cloud с шифрованием, резервным копированием, разграничением доступов и аудитом действий; вендор заявляет соответствие 152-ФЗ. Текстовая история диалогов хранится бессрочно, аудиозаписи и файлы — по тарифу, архив расширяется до трех лет.
Чем BayCX отличается от HelpDesk и классических тикетинговых систем?
BayCX относится к новому классу решений — платформам с исполнительным интеллектом. Классические системы помогают принять и распределить обращение; BayCX не только управляет диалогом, но и запускает сквозные сервисные процессы, взаимодействует с внутренними системами и может самостоятельно выполнять типовые задачи через Aura Autopilot.
Подойдет ли BayCX, если контакт-центр и системы уже есть?
Да. BayCX не требует полной замены существующих решений и внедряется как интеллектуальный слой поверх текущей инфраструктуры. Платформа объединяет каналы, данные и процессы, связывая отдельные системы в единый контур управления сервисом. Срок внедрения зависит от числа каналов и интеграций: типовые сценарии запускаются быстро, для крупных компаний внедрение поэтапное.
Интеграции (15)
CRM и бизнес-системы
Маркетплейсы
Каналы обращений
Подключение
Выберите самые важные функции
Консультация по подбору IT-решений от наших специалистов
Бесплатная консультация
Заполните небольшой опрос и наши специалисты подберут для вас ПО
Подобрать ПО
Аналоги BayCX
Модульный центр обработки вызовов «Авантеком» предназначен для эффективного управления входящими и исходящими звонками. Он...
Современный контакт-центр для работы с обращениями граждан и организаций. Поддерживает телефонию, мессенджеры и онлайн-каналы...
Распределение звонков, статистика по операторам, оценка нагрузки, интеграция с CRM. Клиентская база с развернутой аналитикой...
Flomni. Онлайн-чат на сайте - это решение для оптимизации работы контакт-центров. Эти боты автоматизируют входящие и исходящие...
OmniVox 2.0 – это единая платформа для обработки голосовых и текстовых обращений клиентов контактных центров.
Система обработки обращений клиентов на IP-технологиях. Позволяет создать аутсорсинговый контакт-центр
Программный клиент, который позволяет создавать справочник телефонных номеров организации.
Популярные сравнения с BayCX
Подберём решение под вашу задачу
Бесплатная консультация эксперта pickTech по подбору IT-решения
Сравнить 0 продуктов категории Call-центр